Das erfolgreiche Bestehen eines ambulanten Pflegedienstes hängt heute immer mehr von den verkäuferischen Fähigkeiten der einzelnen Mitarbeiter ab.
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Keine Beschwerde zu hören bedeutet nicht, zufriedene Kunden zu haben. Ganz im Gegenteil! Oftmals ist das Schweigen der Pflegepatienten ein Zeichen für ein schlecht organisiertes Beschwerdemanagement.
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